Od nahlášené poruchy po zaplacenou fakturu. V jedné aplikaci.
HIDesk je cloudová aplikace pro servisní firmy v Česku a na Slovensku. Pokrývá celý servisní cyklus: závadu, plán a práci technika v terénu, protokol s podpisem zákazníka a fakturu.
Závada, plán, termín
Tiket nese lhůty SLA ze smlouvy. Pracovní příkazy plánujete v plánu týdne a přesouváte je mezi dny a techniky.
Technik má všechno v mobilu
Zakázku, stopky, fotky i protokol má technik v mobilu. Zákazník podepíše prstem.
Faktura vznikne ze zakázky
Po podpisu protokolu vznikne podklad k faktuře. U smluvních služeb vznikají podklady v termínu samy.
Pět nástrojů, které spolu nemluví
Zakázka začíná v jednom nástroji a končí v jiném. Mezi nimi se informace přepisují, duplikují a ztrácejí.
- Tabulka a papírzakázky a protokoly
- Docházkahodiny a dovolená techniků
- Skladmateriál a zásoby
- Smlouvylhůty a pravidelné servisy
- Účetní programfaktury
HIDesk je jedna aplikace místo nich. Účetní program zůstat může: firma si zvolí, jestli HIDesk faktury vystavuje, nebo je jen připraví a předá souborem.
Cesta jedné zakázky
Čtyři zastavení, jedna aplikace. Obrazovky jsou skutečné, z ukázkové firmy.
- Tiket
Zákazník nahlásí poruchu
Tiket nese lhůty SLA ze smlouvy. HIDesk je počítá v pracovní době a varuje při 75 a 90 procentech času.
- Příkaz
Naplánujete a technik vyrazí
V plánu týdne pracovní příkaz přetáhnete na jiný den nebo jinému technikovi. Technik má příkaz v mobilu a spustí stopky.
- Protokol
Zákazník podepíše na místě
Technik v mobilu vyplní protokol, vyfotí stav a nechá zákazníka podepsat prstem. Materiál s vazbou na katalog se při podpisu vydá ze skladu.
- Faktura
Podklad k faktuře je hned v kanceláři
Po podpisu vznikne podklad k faktuře. Firma si zvolí, jestli HIDesk faktury vystavuje, nebo je jen připraví pro účetní program. Exporty jsou ISDOC, UBL, Pohoda XML a MRP XML.
Pro koho HIDesk je a pro koho není
Je pro vás, když
- vedete servisní firmu s 5 až 100 lidmi v Česku nebo na Slovensku.
- chcete celý cyklus zakázky od tiketu po fakturu v jednom systému místo několika.
- máte smlouvy s lhůtami reakce nebo pravidelné servisy, třeba u výtahů a klimatizací.
Není pro vás, když
- vaši technici pracují převážně bez signálu. Aplikace nemá režim bez připojení.
Obory
HIDesk míří na servisní firmy, které jezdí k zákazníkům, mají smlouvy s lhůtami a pravidelné servisy.
Výtahy
Servis, revize a havarijní služba. Lhůty reakce ze smlouvy HIDesk počítá v pracovní době a varuje při 75 a 90 procentech času.
Jak to vypadá u výtahůKlimatizace a VZT
Instalace a pravidelný servis klimatizací, vzduchotechniky a tepelných čerpadel. Pracovní příkazy se zakládají samy z plánů údržby a v plánu týdne je přesunete mezi dny a techniky.
Jak to vypadá u klimatizací a VZTElektro a revize
Elektroinstalace, servis a revize. Nabídku zákazník schválí podpisem přes odkaz v e-mailu, protokol podepíše v mobilu technika.
Ukázka pro váš oborBezpečnostní technika
Kamerové systémy, zabezpečovací a požární technika. Servisní smlouvy s lhůtami a pohotovostí, protokoly a doklady najde zákazník ve svém portálu.
Ukázka pro váš oborParkovací a přístupové systémy
Hodně zařízení u jednoho zákazníka. Evidence míst a zařízení, sklad náhradních dílů včetně vozů techniků a výdej materiálu při podpisu protokolu.
Ukázka pro váš oborMěření a regulace
Instalace a servis systémů měření a regulace. Obchodní případ drží pohromadě doklady jedné zakázky a přehled ukáže, které zakázky vydělávají.
Ukázka pro váš oborFacility management
Správa a údržba více objektů. Tikety z portálu i z e-mailu a mapa projektů s otevřenými tikety a dnešními příkazy.
Ukázka pro váš obor
Časté otázky
Je to drahé, Excel nás nestojí nic.
Nejde o cenu, ale o to, co se dnes ztrácí: nevyfakturovaná práce, přepisování protokolů, hledání informací. Po podpisu protokolu vznikne podklad k faktuře sám a u smluvních služeb vznikají podklady automaticky v termínu. Začít jde menším tarifem a po změně tarifu o data nepřijdete.
Co když dodavatel skončí?
Data patří firmě a kdykoli je vyexportujete do souborů: doklady i docházku.
Funguje nám to v Excelu a na papíře.
Nechci vás přesvědčovat o všem najednou. Vezmu jeden konkrétní problém, třeba zapomenutý termín, nevyfakturovaný výjezd nebo přepisování protokolu, a ukážu jen tento tok: příkaz, stopky v mobilu, podpis protokolu a podklad k faktuře.
Přechod nám zabere měsíce a přijdeme o data.
Partnery nahrajete z CSV s náhledem, ceník z XLSX nebo CSV a tvar čísel dokladů si nastavíte sami. S nasazením vám pomůžu já, krok za krokem.
U zákazníků často nemáme signál.
Aplikace nemá režim bez připojení. Nic neslibuji: nejdřív se zeptám, jak často se vám to stává.
Technici nebudou chtít nic v mobilu vyplňovat.
Aplikace se instaluje z prohlížeče, bez obchodu s aplikacemi, a běží na Androidu i iPhonu. Technik spouští stopky, fotí a dokončuje příkazy, ubude mu papír a přepisování. Nejlépe to uvidíte u technika na jeho telefonu.
Fakturujeme v účetním programu a nechceme to měnit.
Nemusíte. Firma si zvolí, jestli HIDesk faktury vystavuje, nebo je jen připraví pro účetní program. Exporty jsou ISDOC, UBL, Pohoda XML a MRP XML. Přímé napojení na účetní programy zatím není, doklady se předávají souborem. Napojení připravuji.
Domluvit ukázku
Ukázku postavím na jednom problému z vašeho servisu a ukážu jen ten tok, který vás nejvíc pálí. Bez dlouhého představování, na konkrétní zakázce.